為深入開展黨史學習教育，貫徹落實“兩深入兩服務”，踐行“人民郵電為人民”的服務宗旨，中國電信持續開展“全員服務在行動”系列活動。12月30日，2021年度“我為客戶解難題” 標桿服務團隊評選決賽在中國電信集團公司成功舉辦，集團公司夏冰副總經理出席本次決賽。

“我為客戶解難題”標桿服務團隊評選大賽是中國電信黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重要安排之一，2021年的主題為“我為客戶辦實事解難題 全員服務在行動”。旨在從解決客戶最關心最直接最現實的問題入手，以實際行動切實解決客戶急難愁盼問題，營造“用戶至上 用心服務”的服務文化氛圍。

決賽現場，共有10支來自客服、政企、云網、渠道等一線的優秀團隊參與比拼，他們帶來的優秀案例都是中國電信經年累月踐行優質服務的縮影，是云改數轉推動企業高質量發展的實踐成果。江蘇公司《智能阻斷詐騙信息流 助力公安壓降案件數》、上海公司《讓機器更懂客服 讓客服更懂用戶》、安徽公司《運用數字化手段預測建模 實施精準修復提感知》等20個項目團隊獲得“中國電信客戶服務標桿團隊”稱號；江蘇公司戴侃等6名項目主創人員榮獲“中國電信集團勞動能手”稱號，寧夏公司馬娟娟等14名項目主創人員榮獲“中國電信集團服務標兵”稱號。同時，在決賽現場還特別安排了上海、湖北、陜西和廣東四個省級公司業務部門總經理代表政企服務、渠道服務、云網運營、客戶服務四個條線向全集團員工宣講為客戶辦實事解難題的服務經驗。

副總經理夏冰在總結時指出，本次評選是落實中國電信黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動要求，推進 “我為客戶辦實事解難題 全員服務在行動”系列活動取得實效的重要一環。同時也高度肯定中國電信在前后端員工的共同努力下，服務工作取得的“一個最高兩個最優”的好成績（綜合滿意度行業領先、有效申訴率和涉案涉詐率行業最優)。并對今后的服務工作提出了三點要求，一是基礎服務強調“實”，要沉下心下硬功夫下苦功夫。二是創新服務要抓“優”，變被動服務為主動服務。三是服務工作追求“快”，要有效率意識，先于客戶快速解決問題，真正為客戶辦實事解難題。

活動現場