為做好助老便民工作，中國電信上海公司在年初七大“適老服務舉措”基礎上，推出愛心專柜、愛心翼站、幸福課堂、114代叫出助老、萬號專線直接聽、通信管家等八項服務，重點對幸福課堂、114代叫出租進行服務升級，以實際行動為群眾辦實事，用心用情幫助老年用戶融入信息化智慧生活。

升級助老舉措，幸福課堂“走出去” 

為解決老年用戶智能手機操作難的問題，上海公司自2021年1月起開設助老微課堂。在今年重陽節進行了課堂升級，推出“幸福課堂”，由每月一次增加至每周二固定開設，并覆蓋102家營業廳。在首期“幸福課堂”上，邀請十九大黨代表、全國勞模邱莉娜為老年用戶講授智能手機使用，以10000號直播間、星播客、播播寶盒、青年一派等直播平臺開展百家營業廳聯播，線上線下近十萬人觀看。下階段，“幸福課堂”將逐步覆蓋200多家營業廳，并走進街道、居委、小區和老年大學，幫助老年用戶解決數字生活難題。

十九大黨代表、全國勞模邱莉娜完成首期“幸福課堂”授課

“幸福課堂”現場教授老年用戶使用智能手機

114公益助老，首推代叫出租 

上海公司積極打造數字生活新生態，聚焦老年用戶打車難問題，與上海市出租車統一平臺“申程出行”合作開通114“代叫出租”服務。老年用戶只要撥打114，提供乘車人的相關信息，即可實時完成代叫出租車。一位用戶表示：“老人打車一直很難，打電話叫車確實比用手機更方便，對于我一個90歲的老人來說，也不難操作”。同時，114平臺圍繞數字適老、服務助老等內容進行了服務延伸，新增“養老顧問”咨詢服務，由專業咨詢顧問為老年用戶解讀本地養老補貼、居家養老、養老互助、社區養老等內容，幫助老年用戶及時掌握與自身相關的最新政策。

114代叫出租服務

愛心專柜“開綠燈”，辦業務無需久等 

上海公司優化線上線下服務渠道，幫助老年用戶便捷辦理業務。在線下渠道安排愛心專員指導業務受理、操作自助設備、使用智能手機等，及時解決老年用戶的相關問題。設置營業廳愛心專柜、愛心臺席，為65歲以上用戶優先辦理業務。截至目前，全市379個營業廳均設有愛心專席，服務老年用戶75.4萬人次。在線上渠道開設“愛心專席”服務，65歲以上用戶撥打10000號客服熱線，可自動跳過人工語音，享受直連至人工接聽服務。該項服務自啟動以來，累計接聽老年用戶來電160余萬次。

營業廳設立愛心臺席

愛心專柜

智慧助老“一站式”，輕松便捷在線辦理 

上海公司圍繞信息化助老，完善線上微信營業廳的功能設計，為老年用戶提供更豐富、更便利的通信服務。在“中國電信上海網廳”、“中國電信上?？头蔽⑿艩I業廳設立的“智慧助老”專區，打造適合老年用戶瀏覽的大字體模式，賬單字體由原先的9號放大至13號字體，進一步提升老年用戶體驗。同時，開設一對一通信管家服務，老年用戶通過添加專屬通信管家，即可享受7*12小時微信在線咨詢及業務辦理服務，切實提高老年用戶的服務體驗。

公眾號中增設提供老年用戶專屬通道服務

一對一專屬貼心服務